Garanties
Pour votre confort et votre tranquillité TELEFUNKEN s ’engage.
Pour tout cadre phone numérique ou téléphone acheté, vous bénéficiez du Service Après Vente TELEFUNKEN, totalement gratuit* durant 1 an incluant :
- Les pièces
- La main d'œuvre
La garantie porte sur le téléphone et n’inclut pas les accessoires. Sont considérés comme accessoires :
- Les batteries rechargeables
- Le bloc d’alimentation secteur
- Le cordon de ligne téléphonique
Toutefois, ces accessoires peuvent être commandés auprès de notre service technique.
PERIODE DE GARANTIE
Les produits TELEFUNKEN Cadres Photos Numériques bénéficient d’une durée de GARANTIE DE 12 MOIS.
Les produits TELEFUNKEN Téléphones Résidentiels bénéficient d’une durée de GARANTIE DE 24 MOIS.
La période de garantie débute à la date d’achat du produit. La garantie doit être prouvée par la présentation de la facture d’origine ou du reçu sur lesquels apparaissent la date et le modèle acheté.
COUVERTURE
En cas de problème technique, nous vous invitons à contacter notre service après-vente.
Contact SAV :
0892 70 50 44
Service AUDIOTEL® 0,337 € TTC la minute
assistance@sopeg.fr
Si votre téléphone ou carde photo numérique est en panne et nécessite une intervention SAV, il doit être effectué obligatoirement une demande d’accord de retour avant expédition de votre produit en SAV.
Tous produits arrivant en SAV sans Bon Accord de Retour sera systématiquement refusés.
Afin d’effectuer la demande de Bon Accord de Retour, deux possibilités :
- Création de celui-ci directement sur notre site Internet : www.assistance-sopeg.fr
- Envoi d’une demande de Bon Accord de Retour par Fax ou Mail :
- Fax : 05.45.67.29.81
- Mail : assistance@sopeg.fr
Sur votre demande doit apparaitre obligatoirement les éléments suivants :
- Coordonnées postales
- Modèle du Téléphone
- N° de série
- Date d’achat
- Descriptif de la panne
- Copie de la facture d’achat
A réception de ces éléments, un Bon Accord de Retour vous est renvoyé par Fax ou Mail.
Si le produit présente une défectuosité pendant la période de garantie, le Service Après Vente agrée réparera tous les éléments défectueux ou tout défaut de fabrication. Le Service Après Vente décidera unilatéralement de la réparation ou du remplacement du produit en intégralité ou en partie.
En cas d’immobilisation de plus de sept jours pour un matériel sous garantie, la durée de la garantie sera automatiquement prolongée de la durée totale d’immobilisation (loi du 18 janvier 1992 – Art. L.211-2).
Exclusion
Les dommages ou défauts causés par une mauvaise utilisation ou manipulation du produit et par l’utilisation d’accessoires autres que ceux d’origine ou non recommandés par la présente notice ne sont pas couverts par la garantie. La garantie ne couvre pas les dommages causés par des éléments extérieurs comme la foudre, l’eau ou le feu ou tout autre dommage causé pendant un transport. Aucune prise sous garantie ne pourra être réclamée si le numéro de série du produit a été modifié, enlevé, effacé ou rendu illisible. Aucune prise sous garantie ne pourra être réclamée si le produit a été réparé, altéré ou modifié par l’acquéreur ou tout autre réparateur non officiellement agréé et qualifié.
Commande d'accessoires
Si vous souhaitez commander un accessoire pour votre produit TELEFUNKEN, merci d’envoyer un mail à l’adresse suivante :
assistance@sopeg.fr
Dans votre Mail, il doit être mentionné obligatoirement les éléments suivants :
- Coordonnées postales
- Modèle du Téléphone
- Désignation de l’accessoire que vous voulez commander.
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